日前，在甘肅省消費者協(xié)會通報會上，省消協(xié)投訴部通報了2017年度消費維權(quán)典型案例，其中我市消費維權(quán)案例《特殊維權(quán)獲支持，商家退款應點贊》獲選。

　　據(jù)了解，2017年3月30日，消費者段先生到白銀市消協(xié)投訴稱，自己在白銀市維意定制門店定制了一套家裝裝修，簽訂合同并交付40000元押金，商家承諾，如果對定制不滿意可以全額退款。在設(shè)計過程中，消費者對商家的設(shè)計方案不滿意，要求按照自己的規(guī)劃進行設(shè)計。商家不同意，并稱超出了設(shè)計預算，需要增加設(shè)計費用。消費者多次協(xié)商退款被拒后，到白銀市消協(xié)投訴請求維權(quán)。

　　接到投訴后，消協(xié)工作人員立即與經(jīng)營者取得聯(lián)系。經(jīng)查，消費者反映情況屬實。在調(diào)解過程中，經(jīng)營者稱消費者的設(shè)計方案造價較高，超出預算，只能在合同設(shè)定的價格范圍內(nèi)設(shè)計。經(jīng)多次協(xié)商調(diào)解，經(jīng)營者同意為消費者退還押金35000元。