甘肅省旅游發(fā)展委員會(huì)近日印發(fā)《全省旅游行業(yè)開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)實(shí)施方案》。《實(shí)施方案》提出，我省將建立旅游服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)估體系，通過(guò)行政部門(mén)、專家評(píng)估機(jī)構(gòu)、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等多種渠道，定期開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。同時(shí)建立旅游服務(wù)質(zhì)量信息發(fā)布制度，委托相關(guān)機(jī)構(gòu)定期向社會(huì)發(fā)布旅游服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。

　　旅游經(jīng)營(yíng)單位公開(kāi)向社會(huì)承諾

　　《實(shí)施方案》明確，我省將建立實(shí)施旅游經(jīng)營(yíng)單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾標(biāo)識(shí)管理制度，動(dòng)員組織旅游經(jīng)營(yíng)單位公開(kāi)向社會(huì)承諾，做出承諾的旅游經(jīng)營(yíng)單位在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置懸掛“旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾單位”標(biāo)牌，接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。

　　同時(shí)，我省將加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步提升航空、鐵路、公路、水路和景區(qū)交通設(shè)施水平，完善旅游目的地之間的交通網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)便捷通達(dá)性。加快推進(jìn)旅游咨詢中心和旅游集散中心建設(shè)，建立方便、快捷的旅游信息獲取渠道。不斷完善公路、城市道路、景區(qū)及旅游相關(guān)設(shè)施的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和解說(shuō)系統(tǒng)。

　　開(kāi)展專項(xiàng)整治嚴(yán)打價(jià)格欺詐等行為

　　旅游部門(mén)將持續(xù)開(kāi)展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、價(jià)格欺詐等違法行為；嚴(yán)肅查處“不合理低價(jià)游”、未經(jīng)游客同意擅自轉(zhuǎn)團(tuán)拼團(tuán)、擅自變更旅游行程、超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)問(wèn)題，依法規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，維護(hù)廣大旅游者的合法權(quán)益。

　　加大文明旅游宣傳引導(dǎo)力度，組織旅游志愿者、旅游從業(yè)人員深入旅游景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站等游客集散地，大力開(kāi)展“雙倡雙勸”、“提個(gè)醒”、“隨手拍”等宣傳引導(dǎo)活動(dòng)；嚴(yán)格實(shí)施游客不文明行為記錄制度，對(duì)造成惡劣社會(huì)影響的旅游不文明事件，予以曝光并向社會(huì)公布。強(qiáng)化對(duì)旅行社租用車(chē)輛的監(jiān)管，堅(jiān)決杜絕租用無(wú)合法資質(zhì)車(chē)輛、“營(yíng)轉(zhuǎn)非”車(chē)輛、無(wú)安全保障車(chē)輛從事旅游客運(yùn)。

　　旅游服務(wù)質(zhì)量定期向社會(huì)發(fā)布報(bào)告

　　通過(guò)行政部門(mén)、專家評(píng)估機(jī)構(gòu)、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等多種渠道，定期開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，深入了解旅游經(jīng)營(yíng)單位服務(wù)質(zhì)量、旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、旅游公共服務(wù)質(zhì)量、旅游者滿意度等情況，采取定性評(píng)定與定量分析相結(jié)合、專業(yè)評(píng)價(jià)與公眾評(píng)價(jià)相結(jié)合等多種方法，客觀評(píng)價(jià)旅游服務(wù)質(zhì)量狀況，明確旅游質(zhì)量發(fā)展方向和整改措施。

　　進(jìn)一步提升12301旅游服務(wù)熱線平臺(tái)的服務(wù)功能，使12301平臺(tái)成為面向公眾、覆蓋全行業(yè)、全要素的旅游服務(wù)信息化網(wǎng)絡(luò)。