“辦稅人員代巧娟服務(wù)熱情，辦事效率高，熱情為企業(yè)服務(wù)，點(diǎn)贊！”

　　“為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的辦稅服務(wù)，給蘭州城關(guān)地稅二局點(diǎn)贊！”

　　“我為傲雪的工作認(rèn)真表示真心感謝！”

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　　記者近日在蘭州市城關(guān)地稅二局發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：常年放置在金昌北路辦稅服務(wù)大廳中的“意見簿”，近兩個(gè)月來(lái)卻幾乎變成了納稅人感謝的“點(diǎn)贊冊(cè)”，意見越來(lái)越少，點(diǎn)贊卻越來(lái)越多。

　　“意見簿”忽然變成了“點(diǎn)贊冊(cè)”，這背后到底發(fā)生了什么？

　　采訪中，我們找到了答案。

　　“一窗受理、集成服務(wù)”實(shí)現(xiàn)快捷辦稅

　　5月14日下午，甘肅省電影發(fā)行放映公司會(huì)計(jì)于小萌，到蘭州市城關(guān)區(qū)金昌北路辦稅服務(wù)大廳辦理稅務(wù)申報(bào)，按照以往慣例，半天時(shí)間只夠她辦完地稅申報(bào)業(yè)務(wù)。

　　“只要抽一次號(hào)，國(guó)地稅業(yè)務(wù)都可以辦。”抽號(hào)時(shí)，大廳引導(dǎo)員陳儷允的話讓于小萌欣喜不已，原來(lái)這里已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了國(guó)地稅“一窗受理、集成服務(wù)”。

　　在陳儷允的幫助下，于小萌不到半個(gè)小時(shí)就辦完了原本至少需要兩天才能完成的報(bào)稅工作，還學(xué)會(huì)了如何在網(wǎng)上申報(bào)稅。

　　“對(duì)符合條件的納稅人，我們也會(huì)直接引導(dǎo)到自主體驗(yàn)區(qū)或自助終端機(jī)辦理，為納稅人節(jié)約時(shí)間。”陳儷允說(shuō)。

　　今年我省稅務(wù)部門不斷深化“放管服”改革，優(yōu)化辦稅服務(wù)，提高辦稅效率。4月4日起，蘭州市城關(guān)區(qū)各辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一辦理所有稅收業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了國(guó)地稅業(yè)務(wù)“進(jìn)一扇門、辦兩家事”的“一站式”服務(wù)。

　　統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一的崗位職責(zé)，統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，已經(jīng)成為蘭州市城關(guān)區(qū)金昌北路辦稅服務(wù)大廳的標(biāo)配。

　　越來(lái)越多和于小萌一樣的納稅人可以舒心辦稅了。

　　“增值服務(wù)”讓納稅人少跑路

　　3月21日11時(shí)58分左右，納稅人張改娟匆匆趕到辦稅大廳辦理個(gè)稅申報(bào)事項(xiàng)時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)帶公章。

　　“沒(méi)有關(guān)系，我先辦理業(yè)務(wù)，您下次過(guò)來(lái)補(bǔ)蓋公章。”雖已到下班時(shí)間，辦稅大廳工作人員韓娟蓮依舊根據(jù)“最多跑一次”業(yè)務(wù)清單容缺條件，耐心為張改娟辦理了業(yè)務(wù)。

　　“今年2月26日，省國(guó)地稅局聯(lián)合發(fā)布‘最多跑一次’清單，就是為了讓納稅人在申請(qǐng)材料齊全、符合法定受理?xiàng)l件的情況下少跑路，我不能因?yàn)榭煜掳嗔司途芙^納稅人。”韓娟蓮說(shuō)。

　　“你是納稅人心中的小天使！”業(yè)務(wù)辦理完畢時(shí)，已錯(cuò)過(guò)午飯時(shí)間，張改娟在意見簿上鄭重地寫下了對(duì)稅務(wù)工作者延時(shí)辦理的感謝。

　　除了“最多跑一次”清單業(yè)務(wù)，我省稅務(wù)部門提供的“增值服務(wù)”，也讓納稅人豎起大拇指。

　　“我就是城關(guān)地稅二局‘增值服務(wù)’的受益者。”甘肅省環(huán)境監(jiān)測(cè)協(xié)會(huì)的會(huì)計(jì)田苗告訴記者，她辦理的退稅業(yè)務(wù)相對(duì)復(fù)雜，填完申請(qǐng)表還需要到管理分局、征管科、計(jì)財(cái)科等多個(gè)科室審核蓋章，才能完成最終的退稅手續(xù)。

　　而這次，田苗只提供了相關(guān)資料和申請(qǐng)表，就辦完了整個(gè)業(yè)務(wù)，其繁瑣的中間環(huán)節(jié)均由城關(guān)地稅二局工作人員代理了。

　　“辦理退稅雖然不在‘最多跑一次’的承諾范圍，但為了讓納稅人少跑路，我們采取‘窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)’的工作措施，盡可能實(shí)現(xiàn)‘跑一次’的工作目標(biāo)。”城關(guān)地稅二局征收服務(wù)分局副局長(zhǎng)周永寧說(shuō)。

　　細(xì)微之處見真章。今年以來(lái)，我省稅務(wù)部門全面貫徹落實(shí)全省“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)，以“放管服”改革為軸心，大力推動(dòng)“一窗辦、一網(wǎng)辦、簡(jiǎn)化辦、馬上辦”、讓納稅人“最多跑一次”等舉措落實(shí)。無(wú)數(shù)稅務(wù)工作者用“辛苦”指數(shù)，換來(lái)了納稅人的“幸福”指數(shù)，也為自己贏來(lái)了一片點(diǎn)贊之聲。