近日，記者獲悉，中秋小長假期間，白銀市工商局12315指揮中心妥善處理各類消費投訴舉報，節(jié)日期間共受理消費者咨詢投訴19件，其中咨詢4件、投訴11件、舉報2件、建議2件，較去年同期上升43.16%。

 

　　據(jù)了解，從12315熱線反映出的情況看，消費者的投訴咨詢熱點主要有以下四個方面：一是住宿服務(wù)方面，例如消費者網(wǎng)絡(luò)訂房成功但入住時商家拒絕提供服務(wù)，消費者入住時未檢查房間內(nèi)設(shè)施，退房時房間內(nèi)物品損壞責任認定不清等；二是餐飲消費方面，例如使用會員儲值卡和代金券消費時商家設(shè)定不合理限制條件；三是應(yīng)節(jié)商品方面，例如月餅禮券兌換遭拒，存在銷售店供需失衡無貨提供的現(xiàn)象；四是服裝鞋帽方面，例如購買的鞋子發(fā)生開線等情況。

 

　　工商部門工作人員提醒消費者，在即將到來的國慶長假消費旺季，要理智應(yīng)對贈券、打折、返現(xiàn)金等促銷活動，參加優(yōu)惠促銷活動前要細了解活動條件，并根據(jù)自己的實際需要購買商品；購買商品時應(yīng)看清商品的名稱、規(guī)格、相關(guān)的品質(zhì)證明、廠家地址等；在選購商品或接受服務(wù)時，一定要索取并保存好發(fā)票及其他消費憑證，以方便消費維權(quán)。（喬斌）