“您好！這里是110服務(wù)熱線，請(qǐng)講！”……110就像一條生命線、連心橋，緊緊地將公安機(jī)關(guān)與人民群眾連接在一起，110接警員就是守護(hù)這條生命線的第一道屏障，通過(guò)一條條“只聞其聲，不見(jiàn)其人”的電話線，守護(hù)著這座美麗的城市。陳英翠就是其中的一員。現(xiàn)為景泰縣公安局指揮中心110接警員陳英翠，10多年堅(jiān)守在110報(bào)警服務(wù)臺(tái)共接警1636起，無(wú)一被投訴。

 

　　走進(jìn)景泰縣公安局指揮中心，監(jiān)控系統(tǒng)的電子屏幕上實(shí)時(shí)顯示市區(qū)各主要路口和地段的交通、治安等情況。“叮鈴鈴”報(bào)警臺(tái)上的電話不時(shí)響起……“您好！這里是景泰縣公安局指揮中心，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助……”24小時(shí)365天，她始終用心對(duì)待每一通電話，真誠(chéng)幫助每一位群眾解決困難，追求“助人為樂(lè)，為人民服務(wù)”的精神。她用10多年歲月，熔鑄忠誠(chéng)警徽，守護(hù)萬(wàn)家安寧。

 

　　“還清晰地記得十一年前剛剛踏入110指揮中心時(shí)的一臉茫然和激動(dòng)，我不知道自己是否可以勝任這樣神圣而有意義的工作。但是，我想做一個(gè)對(duì)社會(huì)有益的、善良的人，可以幫助到更多的人，這是父母對(duì)我初入社會(huì)最初的告誡，也是我為人處世的重要準(zhǔn)則。我堅(jiān)信，只要不忘初心，堅(jiān)守夢(mèng)想，我會(huì)做好的。”陳英翠常常說(shuō)：“選擇這個(gè)職業(yè)，穿上這身警服，就注定有義務(wù)和責(zé)任、奉獻(xiàn)與犧牲。”

 

　　在很多人看來(lái)，110的工作無(wú)非就是接個(gè)電話，有什么難的？有什么忙的？但是接警員承擔(dān)的責(zé)任與使命卻是無(wú)限量的。2019年11月22日22時(shí)52分，陳英翠接到一名群眾報(bào)警稱(chēng)：自己生活壓力太大了，看不到生活的希望，想自殺得以解脫。接到警情后，陳英翠的心瞬間緊張起來(lái)，生怕他一時(shí)沖動(dòng)做出傻事，就開(kāi)始耐心安慰、開(kāi)導(dǎo)，讓他慢慢轉(zhuǎn)移自殺的想法，同時(shí)陳英翠將情況寫(xiě)在紙條上，讓身邊的同事立即聯(lián)系報(bào)警人轄區(qū)派出所趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況并對(duì)報(bào)警人進(jìn)行穩(wěn)控，陳英翠通過(guò)講解生活的美好，他對(duì)家人的重要性，曉之以理、動(dòng)之以情，慢慢的報(bào)警人放棄了輕生的念頭，并對(duì)電話這頭的陳英翠說(shuō)：“謝謝你挽救了我，挽救了我的家庭，和你說(shuō)出了我的心里話，感覺(jué)輕松了很多，你真是一個(gè)知心的警花，我不想自殺了，我會(huì)努力好好生活。”電話掛斷后，她才發(fā)現(xiàn)時(shí)間已經(jīng)過(guò)去40多分鐘了。而經(jīng)轄區(qū)派出所反饋信息，該報(bào)警人是一名精神病患者，當(dāng)晚在母親家喝了點(diǎn)酒，酒后有點(diǎn)失控，陳英翠讓派出所多關(guān)注該群眾，避免發(fā)生不必要的意外。雖然陳英翠并未去現(xiàn)場(chǎng)，但身為接警員的她能迅速并準(zhǔn)確的處理警情，對(duì)于她來(lái)說(shuō)，這就是屬于她的責(zé)任和使命。而像這樣的警情以及其他狀況的警情每天都有很多，10多年來(lái)，她接過(guò)多少次電話，她自己也不記得了，她只知道，只要電話鈴聲一響，她就會(huì)及時(shí)處理，接警、派警。

 

　　2019年冬天，陳英翠感染風(fēng)寒，嗓子發(fā)炎，說(shuō)話很是困難，但她依然堅(jiān)持工作，上班前她都會(huì)頻繁喝熱水，含著消炎片，每次接電話的時(shí)候她都很用力發(fā)聲，保證報(bào)警人可以清晰聽(tīng)到她的聲音。2019年陳英翠共接警1600起，受理群眾求助300多起，無(wú)一被群眾投訴。在這座城市里，在24小時(shí)的輪轉(zhuǎn)中，在日升月落的交替中，她用自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，服務(wù)于民，解危救困，就像歌中唱的那樣“我不知道你是誰(shuí)，我卻知道你為了誰(shuí)”，電話線的這一端，只聞其聲，不見(jiàn)其人，用自己的責(zé)任心和使命感守護(hù)著這座城市的安寧和人民群眾的安全。

 

　　身為110接警員的她，同時(shí)還是一名警嫂，工作多年以來(lái)，陳英翠說(shuō)：從踏進(jìn)110指揮中心起，我就不知道什么是節(jié)假日，老公在派出所也是經(jīng)常加班加點(diǎn)，雖然單位離家的距離不遠(yuǎn)，但是因?yàn)闀r(shí)間差，我們和孩子相處的時(shí)間是有限的，有時(shí)候兩三天也說(shuō)不了一句話，真是感覺(jué)愧對(duì)孩子，愧對(duì)家人…

 

　　10多年來(lái)，她不忘初心、牢記使命，責(zé)任感和使命感伴隨她和110一起成長(zhǎng)?，F(xiàn)在的她能夠亂中取靜，快速反應(yīng)，已成了接警臺(tái)精準(zhǔn)調(diào)度打擊犯罪，保護(hù)人民的一枚尖兵。