北京市消協(xié)近日發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，七成消費(fèi)者在辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中曾遇到困難及阻礙。有消費(fèi)者說，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，不是你想轉(zhuǎn)就能轉(zhuǎn)，和運(yùn)營商說再見不容易。

　　攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是一項(xiàng)深得人心的政策，眾多用戶翹首期盼。但是一些運(yùn)營商動歪腦筋，通過制造“讓你挑不出毛病，又恨得牙癢癢”的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)規(guī)則流程等，讓攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)“越轉(zhuǎn)越麻煩”，讓消費(fèi)者“進(jìn)門容易出門難”。

　　攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，與其堵，不如疏。對于消費(fèi)者來說，哪家運(yùn)營商手機(jī)信號更穩(wěn)定、寬帶網(wǎng)速更快、套餐資費(fèi)更實(shí)惠，咱就換哪家；哪家運(yùn)營商網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)廳“門好進(jìn)事好辦”，咱就去哪家，這應(yīng)當(dāng)是基本權(quán)利。

　　從運(yùn)營商角度來說，防止用戶流失的最好做法，也不是耍“小家子氣”，給想轉(zhuǎn)走的用戶設(shè)障礙、出難題，逼著消費(fèi)者“知難而退”，而應(yīng)該想辦法“服務(wù)留人”，以“你想走我不攔著，你想回來我歡迎”的胸懷，切實(shí)提高服務(wù)水平，通過便利和實(shí)惠讓消費(fèi)者“回心轉(zhuǎn)意”。（文字：周文沖　視頻制作：馬天龍）